A cura di Quinto Tozzi
Il livello di soddisfazione (o di insoddisfazione) di un cittadino o di un paziente riguardo una prestazione sanitaria dipende molto anche da cosa si aspetta da quella specifica prestazione, dai sanitari che la eseguono e, più in generale, dal sistema sanitario. In linea di massima se le aspettative sono limitate, l’insoddisfazione sarà verosimilmente modesta; se invece sono alte, anche una piccola delusione sarà facilmente fonte di importante insoddisfazione.
Se questa è una delle principali fonti di conflitto tra pazienti e operatori sanitari, diventa particolarmente importante analizzare i fattori che influenzano tali aspettative.
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Da CARE 4, 2016
Quinto Tozzi, cardiologo, Roma
